天猫客服需要了解一系列规则以确保服务质量和用户满意度。这些规则包括但不限于商品发布规范、交易规则、售后服务标准、违规处理办法等。掌握这些规则有助于提升用户体验，避免不必要的纠纷。一、商品发布规范，这是基础中的基础！作为天猫客服，首先得清楚商